أعلنت الشركة السعودية للكهرباء، عن عدد من الحالات التي يمكن في حالة توافرها تعويض المستفيدين عن الضرر الواقع عليهم، وذلك على إثر عدم تفعيل الخدمة، في إطار ما تنشره الشركة من معلومات ليتمكن المواطن من أن يحصل على حقه.
حالات حصول المستفيد على تعويض مالي
حيث أوضح حساب “العناية بالمشتركين”، الذي يتبع في إدارته الشركة السعودية للكهرباء، من أنه هناك 6 حالات يستحق فيها المشترك تعويضًا ماليًا، عبر حسابه الرسمي على موقع “تويتر”، وجاء ذلك رداً منها على العديد من الاستفسارات، والتي جاءت كالتالي:
- في حالة عدم تسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك في أثناء 5 أيام عمل.
- في حالة عدم إعادة الكهرباء خلال 24 ساعة بعد الانقطاع في الأوضاع العادية.
- في حالة عدم إعادة الكهرباء بعد السداد.
- في حالة أنه لم يتم إشعار المستهلك من انقطاع الكهرباء المخطط له قبل 48 ساعة.
- في حالة عدم معالجة الشكوى التي تتعلق بالفواتير في فترة تصل إلى 15 يوم عمل.
- في حالة أن حدث تكرار لأكثر من 4 انقطاعات للكهرباء في السنة الميلادية في حالة زاد الانقطاع عن 4 ساعات.
التقدم بطلب لفحص عداد الاستهلاك
كشفت الشركة السعودية للكهرباء، في سياق أخر، عن خطوات تقديم طلب لفحص عداد الاستهلاك، وكذلك عن آليته عن طريق موقع الشركة الإلكتروني الرسمي على الإنترنت، وتأتي خطوات فحص العداد كالتالي:
- يجب أن يتم تسجيل الدخول على الموقع الرسمي الخاص بالشركة.
- عليك أن تختار أيقونة الشكاوى.
- يجب عليك أن تضغط على شكوى جديدة.
- يجب عليك أن تختار خدمات المشتركين.
- يجب بعد ذلك تصنيف الشكوى.
- يجب عليك الضغط على طلبات فواتير.
- ويجب عليك اختيار نوع الشكوى “فحص عداد”.
كما أنه تم إطلاق خدمة “الواتساب” التفاعلية، بهدف التسهيل على المشتركين؛ للتواصل مع الشركة على نحو أسرع، حيث تتيح الخدمة الآتي:
- يمكن للمواطن تقديم بلاغات انقطاع الخدمة.
- يمكن للمواطن متابعة الفواتير والحسابات.
- يمكن للمواطن تسجيل الشكاوى والاستعلامات.
- يمكنه معرفة معلومات عن تعريفة الاستهلاك وطرق السداد.
يجب على المواطن التواصل من خلال الرقم (920001100)، وذلك حتى يجب عدم الانسياق خلف الرسائل الوهمية، حيث حذرت الشركة من ذلك بعد ورود أكثر من شكوى من روابط مجهولة حيث قالت: “تنبه الشركة مشتركيها الكرام إلى ضرورة تجاهل الرسائل أو الروابط الوهمية وغير الرسمية، وعدم الانسياق وراء الحسابات الوهمية”.
التعليقات