قد يجد عملاء البنوك رسالة عند القيام بأي معاملة على شاشة الصراف الآلي، بشأن تحديث بياناتهم، تكون على هذا النحو: ( عزيزي العميل يرجى التوجه إلى فرع البنك لتحديث البيانات)، وقد تأتي هذه الرسالة على التليفون المحمول الخاص بالعميل، وهذا يعني أن البنك في حاجة للتعرف على أي تعديلات تخص بيانات العملاء، وقد يطلب البنك المركزي من البنوك القيام بهذا الإجراء، ضمن الضوابط الرقابية بشأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وتأتي تعليمات المركزي متضمنة بندًا يتعلق ضرورة تحديث البيانات
والمعلومات والمستندات التى حصل عليها البنك عند تطبيق إجراءات العناية الواجبة الخاصة بالعملاء بصفة مستمرة، وبحد أقصى خمس سنوات، وذلك ضمن إطار متابعة الإجراءات التى يتم تطبيقها من جانب البنوك عند تحديث بيانات عملائها، حيث رأي البنك
المركزي المصري ضرورة توحيد تلك الإجراءات على مستوى القطاع المصرفى بما يهدف إلى تعزيز حماية حقوق العملاء، ونوضح في السطور التالية، تفاصيل قرار البنك المركزي بشأن تحديث بيانات العملاء في البنوك 2024م، وموضوعات أخرى ذات صلة.
تحديث بيانات العملاء في البنوك 2024
أصدر البنك المركزي توجيهات لجميع البنوك العاملة في القطاع المصرفي المصري، بشأن ضرورة تحديث بيانات العملاء، وكذلك الالتزام بتضمين السياسات الداخلية للبنك، والإجراءات الواجب اتخاذها وفقاً لهذه الضوابط ، على أن تشمل كحد أدنى المدة الزمنية
القصوى لتحديث البنك بيانات عملائه بعد استيفاء البيانات والمستندات المطلوبة وإعادة تفعيل المنتجات والخدمات التى تم إيقافها، وتضمنت توجيهات المركزي أيضًا ضرورة أخطار العملاء من قبل البنوك بموعد تحديث البيانات قبل وبعد حلوله، وذلك باستخدام قنوات الاتصال المختلفة، مع مراعاة ضوابط أمن المعلومات والبيانات وتقييم المخاطر التشغيلية، على أن تشمل تلك القنوات الرسائل القصيرة من خلال الهاتف المحمول باللغتين العربية والإنجليزية، والإشعارات المستخدمة على تطبيقات الهواتف الذكية، والقنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت البنكى وماكينات الصراف الآلى، والبريد الإلكترونى، والمكالمات الهاتفية المسجلة، والخطابات المسجلة بعلم الوصول.
استمرار الخدمات البنكية أثناء التحديث
بناء على توجيهات البنك المركزي لجميع البنوك، فإنه سوف يتم إخطار العميل بموعد التحديث ثلاث مرات قبل حلول موعد التحديث، وعلى مدار ثلاثة أشهر متتالية، بواقع مرة كل شهر، فضلًا عن ضرورة تعريف العميل بالاجراءات التي سيتم اتخاذها من قبل البنك بعد انقضاء تلك المدة، وتخلفه عن تحديث بياناته في المواعيد المحددة، وموعد تنفيذ هذه الاجراءات، كما يتم اخطاره بالاجراء الذي تم اتخاذه بالفعل نتيجة تخلفه، وشدد المركزي على أنه لا يجوز أيقاف خدمات ومنتجات بنكية معينة حتى بعد تخلف العميل عن التحديث وهي:
- صرف وتحصيل الشيكات.
- عمليات الإيداع النقدى بحسابات العملاء من قبل الغير داخل الفرع.
- التحويلات الواردة لحسابات العملاء.
- عمليات السحب النقدى أو الشراء الإلكترونى باستخدام بطاقات الخصم المباشر.
- سداد الالتزامات عن التسهيلات الائتمانية الممنوحة للعملاء طرف ذات البنك.
- الاستعلام عن الرصيد.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- خدمات الدفع باستخدام الهاتف المحمول.
- القنوات الإلكترونية الأخرى.
التعليقات