أعلنت الشركة السعودية للكهرباء، عن حالات استحقاق التعويض المالي للمشتركين في الشركة، وهي تشمل حالات مختلفة يكون فيها المشترك متضررًا بسبب عدم وصول الخدمة إليه لأي سبب من الأسباب، فيما يأتي ذلك تعويضًا للمواطنين والمقيمين في المملكة الذين يتعرضون إلى أي من هذه الحالات.
حالات استحقاق التعويض المالي للمشتركين في الكهرباء
وأوضحت شركة الكهرباء السعودية حالات استحقاق التعويض المالي للمشتركين في الخدمة، وهي على النحو التالي:
- تكرار الانقطاع الكهربائي لأكثر من 4 انقطاعات خلال السنة الميلادية على أن يزيد كل انقطاع على 4 ساعات.
- عدم إشعار المستهلك قبل 48 ساعة من انقطاع الكهرباء المخطط له.
- عدم معالجة الشكوى المتعلقة بالفواتير خلال 15 يوم عمل.
- عدم إيصال الكهرباء للمنشأة الجديدة خلال 40 يوم عمل من تاريخ سداد مقابل الإيصال.
- وعدم تسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك الحالي خلال 5 أيام عمل.
- وعدم إعادة الكهرباء بعد الانقطاع خلال 24 ساعة في الأوضاع العادية.
- عدم إعادة الكهرباء بعد السداد.
- عدم إيصال الكهرباء للمنشأة الجديدة خلال 40 يوم عمل من تاريخ سداد مقابل الإيصال.
- عدم تسجيل وتوصيل الخدمة للمستهلك الحالي خلال 5 أيام عمل.
خطوات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء برقم العداد
وتوفر الشركة السعودية للكهرباء خدمات إلكترونية للمشتركين، منها الاستعلام عن فاتورة الكهرباء برقم العداد، وذلك وفق هذه الخطوات:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية لشركة الكهرباء السعودية.
- ننقر على كلمة استعراض الفاتورة الإلكترونية.
- والانتظار قليلا لحين الانتقال إلى الصفحة التالية.
- كتابة رقم الحساب.
- ونضغط على عرض الفاتورة، ثم نكتب رقم الهوية أو كلمة السر أو البريد الإلكتروني، ونضغط على على دخول.
كيفية الاعتراض على فاتورة كهرباء في السعودية إلكترونيا
ومن الممكن الاعتراض على فاتورة كهرباء في السعودية إلكترونيا من خلال البوابة الخاصة بالشركة، وذلك باتباع هذه الخطوات:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة الكهرباء السعودية.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة السر لتسجيل الدخول.
- نذهب إلى تبويب الخدمات الإلكترونية، وننقر على خدمة تواصل معنا، ثم نختار خدمة شكاوي فواتير الاستهلاك.
- كتابة رقم الحساب الذي نريد تقديم الشكوى من خلاله، ثم إدخال تفاصيل الاعتراض، وإرفاق أي صورة أو مرفق.
- بعد إدخال التفاصيل، نضغط على خيار اختر التصنيف، ثم ندخل التفاصيل الخاصّة بالاعتراض، وننقر على إرسال، واستلام رسالة بها رقم الطلب، للمتابعة.
التعليقات